Política de Reembolso

1. Visão Geral da Política de Reembolso

Reconhecemos que ocasionalmente podem surgir circunstâncias em que um reembolso é necessário. Nossa política de reembolso foi desenvolvida para ser justa tanto para nossos clientes quanto para nossa empresa, garantindo que as solicitações legítimas sejam tratadas de maneira eficiente e transparente.

Acreditamos em construir relacionamentos de longo prazo com nossos clientes baseados em confiança e satisfação mútua. Esta política reflete nosso compromisso em fornecer um excelente serviço ao cliente, mesmo quando as coisas não saem como planejado.

2. Condições para Reembolso

Oferecemos reembolsos nas seguintes situações:

2.1 Produtos Digitais

• Problemas de acesso: Se você não conseguir acessar o conteúdo digital adquirido devido a problemas técnicos do nosso lado, após tentativas razoáveis de resolver o problema.
• Cobrança duplicada: Se você foi cobrado mais de uma vez pela mesma compra.
• Produto substancialmente diferente: Se o produto digital recebido for substancialmente diferente do que foi anunciado em nossa descrição.
• Compra acidental: Podemos considerar reembolsos para compras acidentais comprovadas, desde que solicitadas dentro de 24 horas da compra e o produto não tenha sido substancialmente acessado ou utilizado.

2.2 Assinaturas e Serviços Recorrentes

• Cancelamento de assinatura: Se você cancelar sua assinatura antes do início de um novo período de cobrança, não cobraremos pelo próximo período.
• Problemas de serviço: Se houver uma interrupção significativa no serviço que impeça o acesso por um período prolongado (geralmente 24 horas ou mais).
• Assinaturas não utilizadas: Se você não acessou sua assinatura após a renovação automática, podemos oferecer um reembolso parcial se solicitado dentro de 7 dias da data de cobrança.

2.3 Eventos e Serviços Especiais

• Eventos cancelados: Reembolso total se cancelarmos um evento ou serviço.
• Eventos remarcados: Reembolso disponível se a nova data não for conveniente para você.
• Cancelamento pelo cliente: Reembolso parcial ou total dependendo da antecedência do cancelamento (veja detalhes na seção 3).

3. Prazos e Valores de Reembolso

3.1 Produtos Digitais

• As solicitações de reembolso para produtos digitais devem ser feitas dentro de 14 dias da data de compra.
• Produtos substancialmente acessados ou utilizados geralmente não são elegíveis para reembolso.
• Quando aprovados, os reembolsos serão processados pelo valor total da compra.

3.2 Assinaturas

• Reembolsos para assinaturas são geralmente proporcionais ao período não utilizado após a solicitação de cancelamento.
• Cancelamentos dentro do período de teste (quando aplicável) resultam em reembolso total.
• Taxas de configuração ou inscrição não são reembolsáveis após o período de 14 dias.

3.3 Eventos e Serviços Especiais

Prazo de Cancelamento	Porcentagem de Reembolso
Mais de 30 dias antes do evento	90% do valor pago
15-30 dias antes do evento	75% do valor pago
7-14 dias antes do evento	50% do valor pago
Menos de 7 dias antes do evento	Não reembolsável (exceto em circunstâncias excepcionais)

4. Processo de Solicitação de Reembolso

4.1 Como Solicitar um Reembolso

Para solicitar um reembolso, siga as etapas abaixo:

1. Envie um e-mail para refunds@csgaminghub.com com o assunto "Solicitação de Reembolso".
2. Inclua as seguintes informações:
   • Seu nome completo
   • Endereço de e-mail usado na compra
   • Número do pedido ou ID da transação
   • Data da compra
   • Produto ou serviço específico para o qual está solicitando reembolso
   • Motivo da solicitação de reembolso
   • Quaisquer informações adicionais relevantes ou comprovantes
3. Alternativamente, você pode preencher nosso formulário de contato selecionando "Reembolso" no menu suspenso de assunto.

4.2 Documentação Necessária

Em alguns casos, podemos solicitar documentação adicional para processar sua solicitação de reembolso, como:

• Comprovante de compra (recibo, confirmação de e-mail)
• Capturas de tela de erros técnicos (se aplicável)
• Documentação médica (para cancelamentos de eventos por motivos de saúde)
• Outras evidências relevantes para apoiar sua solicitação

5. Processamento de Reembolsos

5.1 Prazos de Processamento

Nossos prazos de processamento para reembolsos são os seguintes:

• Revisão da solicitação: Revisaremos sua solicitação de reembolso dentro de 2-3 dias úteis.
• Aprovação: Após a aprovação, iniciaremos o processamento do reembolso em 1-2 dias úteis.
• Tempo para recebimento: Uma vez processado, o tempo para o reembolso aparecer em sua conta depende do método de pagamento:
  • Cartões de crédito/débito: 5-10 dias úteis
  • PayPal: 3-5 dias úteis
  • Transferências bancárias: 5-7 dias úteis
  • Criptomoedas: 1-3 dias úteis

5.2 Métodos de Reembolso

Os reembolsos serão processados usando o mesmo método de pagamento utilizado na compra original, exceto em circunstâncias excepcionais:

• Se o método de pagamento original não estiver mais disponível, ofereceremos um método alternativo.
• Em alguns casos, podemos oferecer crédito na loja como uma alternativa ao reembolso monetário, especialmente para compras mais antigas.

5.3 Comunicação

Você receberá atualizações por e-mail sobre o status da sua solicitação de reembolso:

• Confirmação de recebimento da solicitação
• Notificação de aprovação ou recusa
• Confirmação quando o reembolso for processado

6. Exceções e Limitações

6.1 Produtos e Serviços Não Reembolsáveis

Os seguintes itens geralmente não são elegíveis para reembolso:

• Produtos digitais que foram substancialmente acessados, baixados ou utilizados
• Conteúdo personalizado criado especificamente para você
• Serviços que já foram completamente prestados
• Taxas de inscrição ou configuração após o período de 14 dias
• Produtos comprados como parte de um pacote promocional ou com desconto substancial

6.2 Circunstâncias Especiais

Podemos fazer exceções a esta política em circunstâncias especiais, como:

• Emergências médicas documentadas
• Desastres naturais que afetem sua capacidade de usar nossos serviços
• Erros técnicos significativos de nossa parte
• Outras circunstâncias extraordinárias avaliadas caso a caso

6.3 Direito de Recusa

Reservamo-nos o direito de recusar solicitações de reembolso que:

• Violem os termos desta política
• Sejam feitas após os prazos estabelecidos
• Demonstrem padrões de abuso da política de reembolso
• Sejam baseadas em reclamações que não conseguimos verificar após investigação razoável

7. Disputas e Recursos

7.1 Processo de Recurso

Se sua solicitação de reembolso for negada e você acreditar que isso foi feito incorretamente, você pode apelar da decisão:

1. Responda ao e-mail de negação dentro de 7 dias, explicando por que você acredita que a decisão deve ser reconsiderada.
2. Forneça qualquer documentação adicional relevante para apoiar seu recurso.
3. Um gerente sênior revisará seu caso e fornecerá uma resposta final dentro de 5 dias úteis.

7.2 Resolução de Disputas

Se após o processo de recurso você ainda não estiver satisfeito com a resolução:

• Consulte nossos Termos e Condições para obter informações sobre nosso processo formal de resolução de disputas.
• Dependendo da sua localização, você pode ter direitos adicionais de proteção ao consumidor através de autoridades regulatórias locais.

8. Alterações na Política de Reembolso

Podemos atualizar esta Política de Reembolso periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas comerciais, requisitos legais ou outros fatores. Quando fizermos alterações, atualizaremos a data de "Última atualização" no topo desta página.

Alterações significativas serão comunicadas através de um aviso proeminente em nosso site ou por e-mail, quando apropriado. Recomendamos que você revise esta política periodicamente para estar ciente de quaisquer alterações.

Para transações existentes, a política de reembolso em vigor na data da compra geralmente será aplicada. No entanto, se uma nova política for mais favorável ao cliente, podemos aplicar as novas condições a nosso critério.

9. Contato para Questões de Reembolso

Se você tiver dúvidas específicas sobre nossa política de reembolso ou precisar de assistência com uma solicitação de reembolso, entre em contato com nossa equipe dedicada de atendimento ao cliente:

Nossa equipe de suporte está comprometida em responder a todas as consultas sobre reembolsos dentro de 1-2 dias úteis.